Har e-handlare blivit sämre eller har kunderna mognat?

Postat: 2005-02-23 kl. 16.55

Irriterande att Torstenssons Shop@ inte är kommenterbart.

Håller amerikanska e-handelsföretag på att bli sämre? Det kan man fråga sig efter att American Customer Satisfaction Index senaste undersökning har offentliggjorts.

Shop@ Nyhetsbrevet Shop@ 2005-02-21 (2005-02-21)

Är det inte istället så att kunderna blir mer och mer vana e-handlare och därför kräver mer? Med ökad förståelse om möjligheter kommer ökade krav på detsamma. Amazon till exempel har inte direkt ändrat sin köpprocess under det senaste året, men ändå tappar de 4 % i undersökningen. OK, de adderar mer artiklar hela tiden och det i sig gör sajten mer och mer svåröverskådlig, men köpprocessen är inte förändrad.