3 is the Magic Number

Postat: 2006-05-03 kl. 08.24

27/10 2005 köper jag en ny telefon för mitt nya arbete som jag skulle börja 1:a december. Jag väljer en Nokia 6680 eftersom den har Symbian-system (Nokia S60) och Bluetooth vilket ger mig bra nätmöjligheter och även en möjlighet att arbeta med den tillsammans med min Powerbook.

Till mobilen köper jag även ett trygghetspaket eftersom jag hört att 3-telefoner kunde vara lite instabila.

Trygghetspaketet hjälper dig om du har otur med din nya 3 mobil.

Det är lätt att råka tappa sin mobil i golvet, eller att sätta sig på den.
Även olika typer av funktionsfel som inte går på garantin kan bli krångligt och kostsamt för dig som kund. Om du blir utsatt för ett rån och telefonen blir stulen kan Trygghetspaketet hjälpa dig!

Om du råkar ut för: Stöld, Skada, Funktionsfel kan Trygghetspaketet ge ersättning genom att reparera, eller ge dig en ny telefon. Se separata villkor.

3 Trygghetspaketet (2006)

Ond bråd död

Jag och telefonen är någorlunda goda vänner i några månader (den minnesläcker och behöver boota om med jämna mellanrum) tills den en dag i februari visar tecken på allvarlig sjukdom och till slut då jag ligger försvarslös och magsjuk (Björn Lind-dagen 22/2) kraschar telefonen. Jag får ett sms som resulterar i att telefonen fryser. Den går inte att stänga av, den kan inte startas om, den svarar inte på något. Efter telefonen legat och blivit varm i några timmar utan ändrat tillstånd bryter jag strömmen.

När den startar igen är minneskortet dött. Dagen efter går jag till 3:s butik på Kungsgatan i Örebro. Jag går dit för att få ett nytt minneskort.

Personalen i 3-butiken är schyssta och försöker hjälpa mig få tillbaka mina data genom att låna ut en minneskort-adapter så jag ska kunna läsa kortet på min dator och få ut mina data. Tyvärr är kortet paj, så försöket är dödsdömt redan från början. Jag försöker formatera kortet, men det går inte att nå; det är dött. Jag går tillbaka till butiken samma dag och vill ha ett nytt kort, men när jag kommer dit vill personalen skicka iväg mobilen. De tycker det verkar vara problem med telefonen. Jag håller med eftersom telefonen faktiskt har pajat mitt minneskort.

NEC e606: The Phone from hell

Jag får en usel bytestelefon som lånetelefon, en NEC e606 (den sämsta telefon jag någonsin haft i min hand, alla kategorier). Jag tycker det fortfarande är OK, jag är ganska tålig av mig. Jag får inget inlämningskvitto för deras it-system är nere för dagen. Men jag är ändå ganska nöjd eftersom 3 vill göra min telefon frisk igen. Jag kan tyvärr inte synka lånetelefonen och därmed inte lägga in min telefonbok i telefonen. Jag vill inte ägna mig åt att föra in hela adressboken i den temporära telefonen eftersom det är just sådant jag väljer en telefon för att slippa; att den ska kunna gå att synka. Hey, jag ska dessutom få min telefon tillbaka redan inom två veckor.

If I could go back in time, I'll do it all over again

En månad passerar. Jag får ett sms som berättar att jag kan komma och hämta min Nokia 6680. Lättad går jag dit, det är ganska krångligt att ha en mobiltelefon som ett av sina primära arbetsredskap och inte kunna göra hälften av de saker jag i vanliga fall har en telefon till – i en hel månad. Jag kommer fram till butiken och möts av förvirrade medarbetare som inte har fört in något om det jag varit där om sist eftersom den dagen var ju deras it-system nere. OK. Tekniskt strul. Så kan det vara ibland med it-system. Jag drar allt igen, jag ska ju bara hämta min telefon.

En av dem plockar fram telefonen och ett meddelande från Anovo som servar telefoner åt 3: Be kunden formatera minneskortet, det är inget fel på telefonen. Jag blir lite upprörd (men ändå måttligt) och säger: Det var inte jag som ville skicka in telefonen. Vad gör vi nu då?. Jag gillar nämligen inte att bli förbannad på säljpersonal. Det känns som ett dåligt sätt att leva sitt liv, även om jag vet att det faktiskt brukar ge resultat. De ber ändå om ursäkt och vill ändå skicka in den igen för att göra allt bättre igen. Jag tycker det är OK. De säger ju faktiskt att min telefon är paj. I felbeskrivningen skriver Marcus (jag har bara hans förnamn):

Felbeskrivning

Backrep skapades 3144-395985 Mobilen känner inte av minnet, ibland händer det att den känner av minnet, men då låser sig telefonen och man måste ta ur batteriet för att få igång mobilen. vi har provat olika minnen i denna mobil och det är samma sak varje gågn.... FORTFARANDE samma fel och kunden HAR formaterat kortet så gör något åt det....

Inlämningskvitto - Reparation [sic](2006-03-31)

LG U8120 med och utan Bluetooth

OK. De är sura på sina underleverantörer åt mig. Det är bättre. Jag får dessutom en bättre lånetelefon den här gången (LG U8120), men den är fortfarande ganska värdelös eftersom jag fortfarande inte kan synka telefonen (den har inte Bluetooth, något som jag frågar om när jag får telefonen och personalen intygar att den har det Om det inte är bortplockat för det är en lånetelefon) och jag kan heller inte använda den som modem av samma anledning, en tjänst jag betalar extra för. Men den fungerar åtminstone väl som telefon att ringa och sms:a med till skillnad från NEC-telefonen, även om all funktionalitet jag har för att det är ett 3G-abonnemang är borttagen. Personalen meddelar att jag ska få besked per sms när jag kan hämta telefonen.

En månad till passerar

En ficktjuv fann mig på stan i fredags och tog min lånetelefon utan att jag märkte det. Jag upptäcker att jag saknar den på kvällen, men antar att den ligger i någon ficka. När jag kontrollerar alla möjliga ställen sluter jag mig till att jag lämnat den på jobbet där jag vet att jag använde den sist innan jag skyndade till helg. Jag ringer och kontrollerar telefonen, men den är avstängd; inte så konstigt, lånetelefonens batteri är uselt.

När jag försäkrar mig om att den inte heller finns på kontoret går jag till polisen för att förlustanmäla den. Jag hänvisas till att ringa istället (Men jag har ingen telefon.) För att klara av situationen går vi och köper en fast telefon till mig på lunchen. Jag som stoltserat med att fasta telefoner är förlegade och onödiga. Och så börjar jag ringa.

Första samtalet ringer jag till 3:s kundtjänst för att reda ut vad jag ska göra, eftersom jag har en lånetelefon. De ber att få återkomma till mig eftersom de inte vet hur det fungerar. Jag ringer ändå till polisen för att skynda på alltsammans. Eftersom jag har all information om telefonen så går det utmärkt (till och med ett IMEI-nummer).

Alla goda ting är 3

Jag tar ändå och traskar iväg till 3-butiken för att det inte ska bli liggande i några dagar till. Väl där, när jag väntat på min tur i sann svensk anda (den ensamma medarbetaren tar ändå en kund som kom in senare än mig emellan, men som sagt jag gillar inte att bli sur på säljpersonal; det här var ett ärligt misstag men i efterhand surt).

Till slut blir det min tur och hon som gärna vill hjälpa mig får min historia berättad för sig igen, hon har varit med vid de båda tidigare tillfällena. Hon säger: Vi har försökt få tag i dig för att lämna ett kostnadsförslag åt dig. Jaså, säger jag. Hon säger att det säkert registrerats som ett okänt nummer och att hon visst ringt mig. De har inte skickat något sms som de sagt att de skulle göra när de ville kontakta mig, de har inte lämnat något meddelande på min telefonsvarare om att de ville mig något. OK, innebär det att min telefon är klar, undrar jag hoppfullt? Nej, såklart inte. Jag ska få ett kostnadsförslag för att de ska reparera byta ut minneskortet. Det är bara tre månaders garanti på minneskorten. Kostnadsförslaget är att jag ska få betala ~630 kr (kommer inte ihåg exakt) för att jag ska få ett nytt 64 MB RS-MMC-kort. Jag säger att det här är helt oacceptabelt och blir förbannad. Jag har väntat alldeles för länge för något som jag ville göra redan första veckan och skulle dessutom fått ett mycket större minneskort för lägre pris, då berättade de inte heller om den korta garantin för minneskortet. Hon kontrar med att jag Inte längre har vår telefon. Vid det här laget är hon också upprörd (naturligtvis) och hon börjar bli insinuant om telefonen. Hon meddelar att de minsann kan stå för kostnaden för lagningen men att jag blir ersättningsskyldig för lånetelefonen.

Jag försöker hänföra att jag ju faktiskt betalar för ett trygghetspaket. Hon kontrar snabbt med att försäkringen minsann gäller för min telefon och det är ju inte den som är borta. Hon säger också att om jag lyckas övertyga butikschefen (som kommer på torsdag) så kanske jag kan komma undan med 500 kr på min nästa räkning för att betala för lånetelefonen. Jag går därifrån och sätter mig för att skriva detta.

Jag påminner mig hur det var nu igen?

Även olika typer av funktionsfel som inte går på garantin kan bli krångligt och kostsamt för dig som kund. Om du blir utsatt för ett rån och telefonen blir stulen kan Trygghetspaketet hjälpa dig!

3 Trygghetspaketet (2006)

3 tack: Tack. Tack så mycket. Verkligen, tack!

(PS. Om du sympatiserar så länka hit så den får en liten knuff.)

Etiketter: tre, mobil, mobiltelefon